من فنون القيادة.

1)     فن إصدار الأوامر:

•       هل الأمر ضروري؟وهل تملك حق إصداره "صلاحيات" لهؤلاء الأشخاص "إشراف".

•       الغاية من الأمر سياسة الرجال والاستفادة من قدراتهم, وليست الغاية منه استعراضية أو تعسفية .

•       عيّن الشخص المسؤول بعد إصدار الأمر مباشرة, وحدّد الوقت المتاح, وحدد المساعدين والموارد .

•       ليكن أمرك واضحاً, كاملاً, موجزاً, دقيقاً, وكن واثقاً من نفسك عند إصداره.

2)     فن الاتصال:

نحن أحوج ما نكون إلى دورة موسعة عن فن الاتصال قبل الشروع في الحديث عن القيادة.

•       من أهم مهارات الاتصال: الإنصات حيث يعد الإصغاء للموظفين وإعلامهم بما يدور أفضل الطرق لإغلاق فجوة الالتزام ولجعلهم يشعرون بالانتماء.

•       تضمنت إحدى الدراسات الحديثة قواعد للاتصال الناجح أدرجتها تحت الكلمة الإنجليزية (Human Touch) أي اللمسة الإنسانية على النحو التالي:

1)     استمع إليه.                                H: Hear Him..

2)     احترم شعوره.         U:  Understand his feeling

3)     حرك رغبته.                  M: Motivate his desire

4)     قدر مجهوده.                A: Appreciate his efforts

5)     مده بالأخبار.                                  N: News Him

6)     دربه.                                               T: Train Him

7) أرشده.                                         O: Open his eyes.

8) تفهم تفرده.               U: Understand his uniqueness.

9) اتصل به.                                    C: Contact Him.

            10 ) أكرمه.                                 H: Honour Him.

3)  فن التأنيب:

• أعط الملاحظة الضرورية دون تأخير, ولتكن بنغمة هادئة ورزينة.

• أنب ولكن بعد تحري الحقيقة كاملة بملابستها, وتجنب إثارة الجروح السابقة.

• التأنيب الذي لا يتناسب مع الخطأ يعطي نتيجة عكسية.  

• اسأل المخطئ : ما الواجب عليه فعله لتجنب هذا الخطأ مستقبلا ؟ وتوصل معه لحلول عملية ً.

4)  فن معالجة التذمرات:

• تجنب الأوضاع التي تخلق المشكلات.

• استقبل الشاكي بالترحاب واستمع إليه ولا ترفض الشكوى مباشرة, ثم استمع إلى وجهة النظر الأخرى.

• إذا قررت فعل شيء فأفعله, وإلا وضح للشاكي أسباب حفظ شكواه.

5)  فن المكافأة والتشجيع:

• اثن على الأعمال الناجحة, واعترف بإنجازات الأفراد, وشجع معاونيك دوماً.

• عاملهم كخبراء فيما يتقنونه, وتقبل أفكارهم التجديدية.

• لا بد من توطيد "ثقافة الإشادة" داخل مؤسستك.

• كلف المتميزين بأعمال أهم ومسؤوليات أعلى.

• تذكر أنه كم من عبقريات رائعة تحطمت لأنها لم تجد في اللحظة الملائمة رئيساً صالحاً يثني بعدل ويشجع بتعقل ويهتم بطريقة تذكي نار الحماسة.

6)  فن المراقبة:

•       إن الأمر شيء واحد, ولكن التنفيذ كل شيء, ولا تظهر صفات القائد ومقدرته إلا عند مراقبة التنفيذ.

•       على القائد أن يعترف بالأعمال الحسنة, وعليه أن لا يتردد في توجيه الانتباه نحو الأخطاء.

•       إن الاحتكاك مع الحقيقة بكل محاسنها ومساويها يعطي القائد فكرة صحيحة أفضل من مئات التقارير.

7)     فن المعاقبة:

•       لتكن العقوبة متناسبة مع الذنب والمذنب والأحوال المحيطة.

•       لا تجمع المعاقبين في عمل واحد, فالاجتماع يولد القوة, وقوة الشر هدامة.

•       لا تعاقب الرئيس أمام مرؤوسيه حتى لا ينهار مبدأ السلطة وتتحطم سلسلة القيادة.

•       لا تناقش مشاغباً أمام الآخرين.

•       من العقوبة تغيير نوع العمل, اللوم, ترك استثارة المعاقب .. الخ.

8)     فن التعاون مع القادة الآخرين:

•       تذكر أن غاية العمل ليست لخدمة أشخاص أو أغراض تافهة وإنما لخدمة مثل عليا يتقاسم الجميع متاعب تحقيقها.

•       لا بد من وجود رغبة كبيرة في التفاهم المشترك.

•       ليكن نقدك لغيرك من القادة لبقاً في لفظه بناء في غايته.

•       لا يكن همك مراقبة أخطاء الآخرين فسوف يضيع عملك.

•       لا تترك مجالاً لتفاقم سوء التفاهم على دقائق يسيرة ما دامت الفكرة العامة مشتركة.
المرجع

مهارات القيادة وصفات القائد –أحمد عبد المحسن العساف